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Enviamos as encomendas de Valência. Abaixo está tudo o que convém saber antes de comprar. Quando enviamos As encomendas feitas até às 14:00 em dias úteis saem no próprio dia. As restantes, no dia útil seguinte. Aos fins de semana e feriados o armazém não trabalha, mas aceitamos encomendas 24 horas por dia. Quanto tempo demora Espanha: 1–3 dias úteis. União Europeia: 3–6 dias úteis. Restantes países: 15–20 dias úteis. O prazo conta a partir da entrega ao transportador e não inclui atrasos na alfândega. Custo A transportadora escolhida aplica as suas tarifas — confirmamos o valor juntamente com a encomenda. Não há tarifa fixa nem limite para envio grátis. Seguimento Assim que a encomenda sai, enviamos o número de seguimento por email e por mensagem. O estado da encomenda fica visível na sua conta. Alfândega e taxas Em encomendas fora da União Europeia podem aplicar-se direitos e impostos locais, pagos pelo destinatário. Não declaramos um valor inferior ao real. Se a encomenda não chegar Escreva-nos se ultrapassar o prazo: abrimos uma reclamação junto da transportadora e mantemo-lo informado. Confirmada a perda, reenviamos o produto ou devolvemos o dinheiro. Devoluções: como funciona 1. No prazo de 14 dias após a entrega, escreva-nos para o endereço indicado em «Contactos»: número da encomenda e o que devolve. 2. Respondemos com a morada de devolução e as instruções. 3. Envia o produto de volta na embalagem original, com o selo intacto. 4. Ao receber, verificamos a encomenda e devolvemos o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento em 5 dias úteis. O que não pode ser devolvido Produtos abertos e conjuntos com a embalagem violada — é uma regra de higiene, não um capricho. A exceção são defeitos, erro de preparação ou danos no transporte: aí a devolução é gratuita e sem condições de embalagem. Trocas Não existe um procedimento de troca separado: fazemos a devolução e uma encomenda nova — é mais rápido e mais claro. Encomenda danificada Verifique a caixa na entrega. Se estiver amassada ou aberta, registe isso com o estafeta e envie-nos fotografias no mesmo dia.