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Enviamos los pedidos desde Valencia. Aquí tienes todo lo que conviene saber antes de comprar. Cuándo enviamos el pedido Los pedidos hechos antes de las 14:00 en días laborables salen el mismo día. El resto, al siguiente día hábil. Los fines de semana y festivos el almacén no trabaja, pero los pedidos se aceptan las 24 horas. Cuánto tarda el paquete España: 1–3 días hábiles. Unión Europea: 3–6 días hábiles. Resto de países: 15–20 días hábiles. El plazo cuenta desde la entrega del paquete al transportista y no incluye retrasos en aduana. Coste El transportista que elijas aplica sus propias tarifas: confirmamos el importe junto con el pedido. No hay tarifa fija ni umbral de envío gratis. Seguimiento En cuanto sale el paquete te enviamos el número de seguimiento por correo y por mensajería. El estado del pedido se ve en tu cuenta. Aduanas e impuestos Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden tener aranceles e impuestos locales, a cargo del destinatario. No declaramos un valor inferior al real. Si el paquete no llega Escríbenos si no llega en plazo: abrimos una reclamación con el transportista y te mantenemos al tanto. Si la pérdida se confirma, reenviamos el producto o devolvemos el dinero. Devoluciones: cómo funciona 1. En un plazo de 14 días desde la entrega, escríbenos a la dirección de la sección «Contacto»: número de pedido y qué devuelves. 2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. 3. Envías el producto de vuelta en su embalaje original, con el precinto intacto. 4. Al recibir el paquete lo revisamos y te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 5 días hábiles. Qué no se puede devolver Productos abiertos y sets con el embalaje roto: es una norma de higiene, no un capricho nuestro. La excepción son los defectos, un error de preparación o daños en el transporte: en esos casos la devolución es gratuita y sin condiciones de embalaje. Cambios No hay un procedimiento de cambio aparte: tramitamos la devolución y un pedido nuevo, es más rápido y más claro. Paquete dañado Revisa la caja al recibirla. Si está aplastada o abierta, déjalo registrado con el repartidor y envíanos fotos el mismo día.