Envíos y devoluciones
Enviamos los pedidos desde Valencia. Aquí tienes todo lo que conviene saber antes de comprar.
Cuándo enviamos el pedido Los pedidos hechos antes de las 14:00 en días laborables salen el mismo día
El resto, al siguiente día hábil. Los fines de semana y festivos el almacén no trabaja, pero los pedidos se aceptan las 24 horas.
Cuánto tarda el paquete España: 1–3 días hábiles
Unión Europea: 3–6 días hábiles. Resto de países: 15–20 días hábiles. El plazo cuenta desde la entrega del paquete al transportista y no incluye retrasos en aduana.
Coste El transportista que elijas aplica sus propias tarifas: confirmamos el importe junto con el pedido
No hay tarifa fija ni umbral de envío gratis.
Seguimiento En cuanto sale el paquete te enviamos el número de seguimiento por correo y por mensajería
El estado del pedido se ve en tu cuenta.
Aduanas e impuestos Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden tener aranceles e impuestos locales, a cargo del destinatario. No declaramos un valor inferior al real.
Si el paquete no llega Escríbenos si no llega en plazo: abrimos una reclamación con el transportista y te mantenemos al tanto. Si la pérdida se confirma, reenviamos el producto o devolvemos el dinero.
Devoluciones: cómo funciona 1
En un plazo de 14 días desde la entrega, escríbenos a la dirección de la sección «Contacto»: número de pedido y qué devuelves. 2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. 3. Envías el producto de vuelta en su embalaje original, con el precinto intacto. 4. Al recibir el paquete lo revisamos y te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 5 días hábiles.
Qué no se puede devolver Productos abiertos y sets con el embalaje roto: es una norma de higiene, no un capricho nuestro. La excepción son los defectos, un error de preparación o daños en el transporte: en esos casos la devolución es gratuita y sin condiciones de embalaje.
Cambios No hay un procedimiento de cambio aparte: tramitamos la devolución y un pedido nuevo, es más rápido y más claro.
Paquete dañado Revisa la caja al recibirla
Si está aplastada o abierta, déjalo registrado con el repartidor y envíanos fotos el mismo día.
