الشحن والإرجاع

نرسل الطلبات من فالنسيا. في ما يلي كل ما يهمّك معرفته قبل الشراء. متى نشحن الطلب الطلبات المسجّلة قبل الساعة 14:00 في أيام العمل تغادر في اليوم نفسه، وما عداها في يوم العمل التالي. المستودع لا يعمل في العطل ونهايات الأسبوع، لكننا نستقبل الطلبات على مدار الساعة. كم تستغرق الشحنة إسبانيا: 1–3 أيام عمل. الاتحاد الأوروبي: 3–6 أيام عمل. باقي الدول: 15–20 يوم عمل. تُحتسب المدة من لحظة تسليم الطرد إلى شركة الشحن ولا تشمل تأخير الجمارك. التكلفة شركة الشحن التي تختارينها تحتسب أجرتها وفق تعرفتها — ونؤكد لك المبلغ مع تأكيد الطلب. لا توجد تعرفة ثابتة ولا حدّ للشحن المجاني. التتبّع فور مغادرة الطرد نرسل رقم التتبّع إلى بريدك وإلى تطبيق المراسلة. وحالة الطلب ظاهرة في حسابك. الجمارك والرسوم قد تُفرض رسوم وضرائب محلية على الطلبات خارج الاتحاد الأوروبي، ويدفعها المستلم. ولا نُقلّل قيمة البضاعة في البيان الجمركي. إذا لم تصل الشحنة راسلينا إذا تأخّرت عن الموعد: نفتح بحثاً لدى شركة الشحن ونبقيك على اطّلاع. وعند تأكّد الفقدان نعيد الإرسال أو نعيد المبلغ. الإرجاع: كيف يتم 1. خلال 14 يوماً من الاستلام راسلينا على العنوان المذكور في قسم «تواصلي معنا»: رقم الطلب وما تريدين إرجاعه. 2. نردّ عليك بعنوان الإرجاع وبالتعليمات. 3. ترسلين المنتج بعبوته الأصلية وبغلافه الواقي سليماً. 4. بعد وصول الطرد نفحصه ونعيد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعتِ بها خلال 5 أيام عمل. ما لا يمكن إرجاعه المنتجات المفتوحة والأطقم ذات العبوة المفضوضة — هذا شرط صحي وليس مزاجاً منا. الاستثناء هو العيب أو خطأ في تجهيز الطلب أو تلف أثناء الشحن: عندها يكون الإرجاع مجانياً ودون شروط على العبوة. الاستبدال لا توجد إجراءات استبدال منفصلة: نُنفّذ إرجاعاً وطلباً جديداً — أسرع وأوضح. طرد تالف افحصي الصندوق عند الاستلام. إذا كان مهشّماً أو مفتوحاً فدوّني ذلك مع المندوب وأرسلي لنا الصور في اليوم نفسه.