配送与退换

我们从巴伦西亚发货。购买前需要了解的信息都在下面。 我们何时发货 工作日 14:00 前下的订单当天发出，其余的顺延到下一个工作日。周末和节假日仓库休息，但订单 24 小时都可以下。 包裹多久送到 西班牙：1–3 个工作日。欧盟：3–6 个工作日。其他国家：15–20 个工作日。时间自包裹交给承运商起算，不含海关滞留。 运费 运费由你选择的快递公司按自己的资费计算，我们会在确认订单时一并告知金额。没有统一运费，也没有免运费门槛。 物流跟踪 包裹一发出，我们就把运单号发到你的邮箱和聊天软件。订单状态可以在个人中心查看。 关税与税费 寄往欧盟以外的订单可能产生当地关税和税费，由收件人承担。我们不会在报关单上低报价值。 包裹没有送到 超过预计时间仍未收到，请联系我们：我们会向承运商发起查询，并随时告知进展。确认丢失后重新发货或全额退款。 退货流程 1. 收到货后 14 天内，写信到「联系我们」中的地址：注明订单号和要退的商品。 2. 我们回复退货地址和注意事项。 3. 你把商品寄回——原包装、保护膜完好。 4. 我们收到并检查后，按原支付方式在 5 个工作日内退款。 哪些不能退 已开封的产品和拆封的套装不能退，这是卫生规定，不是我们故意为难。质量问题、发错货或运输损坏除外：这些情况退货免费，也不看包装。 换货 没有单独的换货流程：我们做一次退货加一次新订单，这样更快也更清楚。 包裹破损 签收时请检查外箱。如果压坏或被拆开，请让快递员当场记录，并在当天把照片发给我们。