Dostawa i zwroty

Wysyłamy zamówienia z Walencji. Poniżej wszystko, co warto wiedzieć przed zakupem. Kiedy wysyłamy zamówienie Zamówienia złożone do 14:00 w dni robocze wychodzą tego samego dnia. Pozostałe — następnego dnia roboczego. W weekendy i święta magazyn nie pracuje, ale zamówienia przyjmujemy całą dobę. Ile idzie przesyłka Hiszpania — 1–3 dni robocze. Unia Europejska — 3–6 dni roboczych. Pozostałe kraje — 15–20 dni roboczych. Termin liczy się od przekazania paczki przewoźnikowi i nie obejmuje opóźnień na cle. Koszt Wybrany przewoźnik nalicza własną stawkę — kwotę potwierdzamy razem z zamówieniem. Nie ma stawki ryczałtowej ani progu darmowej dostawy. Śledzenie Gdy tylko paczka wyruszy, wysyłamy numer śledzenia mailem i w komunikatorze. Status zamówienia widać na koncie klienta. Cło i podatki Przy zamówieniach poza Unię Europejską mogą wystąpić lokalne cła i podatki — płaci je odbiorca. Nie zaniżamy wartości w deklaracji. Jeśli paczka nie dotarła Napisz do nas, jeśli przesyłka nie dotarła w terminie: otwieramy poszukiwania u przewoźnika i informujemy na bieżąco. Przy potwierdzonej stracie wysyłamy towar ponownie albo zwracamy pieniądze. Zwrot: jak to działa 1. W ciągu 14 dni od otrzymania napisz na adres podany w sekcji „Kontakt”: numer zamówienia i co zwracasz. 2. Odpowiadamy adresem zwrotu i instrukcją. 3. Odsyłasz towar w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszoną folią ochronną. 4. Po otrzymaniu paczki sprawdzamy ją i zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 5 dni roboczych. Czego nie można zwrócić Otwartych kosmetyków i zestawów z naruszonym opakowaniem — to wymóg higieny, nie nasz kaprys. Wyjątkiem są wada, błąd w kompletacji lub uszkodzenie w transporcie: wtedy zwrot jest bezpłatny i bez warunków dotyczących opakowania. Wymiana Nie ma osobnej procedury wymiany: robimy zwrot i nowe zamówienie — tak jest szybciej i przejrzyściej. Uszkodzona paczka Sprawdź karton przy odbiorze. Jeśli jest zgnieciony albo otwarty, spisz to z kurierem i prześlij nam zdjęcia tego samego dnia.