Dostawa i zwroty

Kiedy wysyłamy zamówienie Zamówienia złożone do 14:00 w dni robocze wychodzą tego samego dnia

Pozostałe — następnego dnia roboczego. W weekendy i święta magazyn nie pracuje, ale zamówienia przyjmujemy całą dobę.

Ile idzie przesyłka Hiszpania — 1–3 dni robocze

Unia Europejska — 3–6 dni roboczych. Pozostałe kraje — 15–20 dni roboczych. Termin liczy się od przekazania paczki przewoźnikowi i nie obejmuje opóźnień na cle.

Koszt Wybrany przewoźnik nalicza własną stawkę — kwotę potwierdzamy razem z zamówieniem

Nie ma stawki ryczałtowej ani progu darmowej dostawy.

Śledzenie Gdy tylko paczka wyruszy, wysyłamy numer śledzenia mailem i w komunikatorze

Status zamówienia widać na koncie klienta.

Cło i podatki Przy zamówieniach poza Unię Europejską mogą wystąpić lokalne cła i podatki — płaci je odbiorca

Nie zaniżamy wartości w deklaracji.

Jeśli paczka nie dotarła Napisz do nas, jeśli przesyłka nie dotarła w terminie: otwieramy poszukiwania u przewoźnika i informujemy na bieżąco. Przy potwierdzonej stracie wysyłamy towar ponownie albo zwracamy pieniądze.

Zwrot: jak to działa 1

W ciągu 14 dni od otrzymania napisz na adres podany w sekcji „Kontakt”: numer zamówienia i co zwracasz. 2. Odpowiadamy adresem zwrotu i instrukcją. 3. Odsyłasz towar w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszoną folią ochronną. 4. Po otrzymaniu paczki sprawdzamy ją i zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 5 dni roboczych.

Czego nie można zwrócić Otwartych kosmetyków i zestawów z naruszonym opakowaniem — to wymóg higieny, nie nasz kaprys. Wyjątkiem są wada, błąd w kompletacji lub uszkodzenie w transporcie: wtedy zwrot jest bezpłatny i bez warunków dotyczących opakowania.

Wymiana Nie ma osobnej procedury wymiany: robimy zwrot i nowe zamówienie — tak jest szybciej i przejrzyściej.

Uszkodzona paczka Sprawdź karton przy odbiorze

Jeśli jest zgnieciony albo otwarty, spisz to z kurierem i prześlij nam zdjęcia tego samego dnia.