Livraison et retours

Nous expédions depuis Valence. Voici tout ce qu’il faut savoir avant d’acheter. Quand nous expédions Les commandes passées avant 14h00 en semaine partent le jour même. Les autres, le jour ouvré suivant. L’entrepôt est fermé le week-end et les jours fériés, mais les commandes sont acceptées 24h/24. Délais d’acheminement Espagne : 1 à 3 jours ouvrés. Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés. Autres pays : 15 à 20 jours ouvrés. Le délai court à partir de la remise du colis au transporteur et n’inclut pas les retards en douane. Coût Le transporteur choisi applique ses propres tarifs : nous confirmons le montant en même temps que la commande. Il n’y a ni forfait ni seuil de livraison offerte. Suivi Dès que le colis part, nous envoyons le numéro de suivi par e-mail et par messagerie. Le statut de la commande est visible dans votre compte. Douane et taxes Pour les commandes hors Union européenne, des droits et taxes locaux peuvent s’appliquer ; ils sont à la charge du destinataire. Nous ne sous-évaluons pas la valeur sur la déclaration. Si le colis n’arrive pas Écrivez-nous s’il dépasse le délai annoncé : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte confirmée, nous réexpédions le produit ou vous remboursons. Retours : comment ça marche 1. Dans les 14 jours suivant la réception, écrivez-nous à l’adresse indiquée dans « Contact » : numéro de commande et articles concernés. 2. Nous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre. 3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d’origine, film de protection intact. 4. À réception, nous vérifions le colis et vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, sous 5 jours ouvrés. Ce qui ne peut pas être retourné Les produits ouverts et les coffrets dont l’emballage est entamé : c’est une règle d’hygiène, pas un caprice. Font exception les défauts, erreurs de préparation ou dommages liés au transport : le retour est alors gratuit et sans condition d’emballage. Échanges Il n’y a pas de procédure d’échange distincte : nous faisons un retour et une nouvelle commande, c’est plus rapide et plus clair. Colis abîmé Vérifiez le carton à la livraison. S’il est écrasé ou ouvert, faites-le constater par le livreur et envoyez-nous des photos le jour même.