Доставка и возврат

Отправляем заказы из Валенсии. Ниже — всё, что нужно знать перед покупкой. Когда мы отправляем заказ Заказы, сделанные до 14:00 в будни, уходят в тот же день. Остальные — на следующий рабочий день. В выходные и праздники склад не работает, но заказы принимаются круглосуточно. Сколько идёт посылка Испания — 1–3 рабочих дня. Евросоюз — 3–6 рабочих дней. Остальные страны — 15–20 рабочих дней. Сроки считаются с момента передачи посылки перевозчику и не включают задержки на таможне. Стоимость Доставку считает выбранная служба по своим тарифам — сумму мы подтверждаем вместе с заказом. Фиксированной ставки и порога бесплатной доставки нет. Отслеживание Как только посылка уходит, мы присылаем номер отслеживания на почту и в мессенджер. Статус заказа виден в личном кабинете. Таможня и пошлины Для заказов за пределы Евросоюза возможны местные пошлины и налоги — их платит получатель. Мы не занижаем стоимость в декларации. Если посылка не пришла Напишите нам, если посылка не пришла в срок: мы открываем розыск у перевозчика и держим вас в курсе. При подтверждённой утере отправляем товар повторно или возвращаем деньги. Возврат: как это работает 1. В течение 14 дней с момента получения напишите нам на адрес, указанный в разделе «Контакты»: номер заказа и что возвращаете. 2. Мы отвечаем адресом возврата и памяткой. 3. Вы отправляете товар обратно — в исходной упаковке, с целой защитной плёнкой. 4. После получения посылки проверяем её и возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней. Что вернуть нельзя Вскрытые средства и наборы с нарушенной упаковкой — это требование гигиены, а не наша прихоть. Исключение — брак, ошибка в комплектации или повреждение при доставке: в этих случаях возврат бесплатный и без ограничений по упаковке. Обмен Обмена как отдельной процедуры нет: оформляем возврат и новый заказ — так быстрее и прозрачнее. Повреждённая посылка Проверьте коробку при получении. Если она помята или вскрыта, зафиксируйте это у курьера и пришлите нам фотографии в тот же день.